در دنیای بازاریابی امروز، مفهومی وجود دارد که اگر آن را درست درک کنید، میتواند کسبوکارتان را از مرحله هیچ به مرحله همهچیز برساند! مفهومی که بسیاری از برندهای موفق، ستون اصلی رشد و درآمدشان را بر پایه آن ساختهاند. این مفهوم، همان قیف فروش است. شاید قیف فروش در نگاه اول پیچیده به نظر برسد؛ اما در اصل یک نقشه راه شفاف است؛ مسیری که نشان میدهد یک فرد کاملا ناآشنا چگونه قدم به قدم ابتدا به مخاطب، سپس به مشتری و در نهایت به مشتری وفادار تبدیل میشود. این قیف دقیقا همان جایی است که آگاه سازی شروع میشود، ارتباط مناسب شکل میگیرد و پیگیری هوشمندانه باعث میشود هیچ فرصت طلایی از دست نرود.
در طول مسیر قیف، مشتریان راغب از هم تفکیک میشوند؛ برخی آماده خرید هستند، برخی نیاز به اطلاعات بیشتری دارند و بعضیها نیز فقط نگاه میکنند! هنر یک بازاریاب حرفهای این است که هر دسته را به درستی تشخیص دهد و برای هر مرحله، یک برنامهریزی اختصاصی داشته باشد. درواقع ورودی قیف فروش افراد کنجکاو و ناآشنا هستند و خروجی آن نیز خریدارانی هستند که با اطمینان پول پرداخت میکنند! در ادامه این محتوا از سپتا با ما همراه شوید تا با جزئیات بیشتری از قیف فروش آشنا شویم. اینکه قیف فروش چیست؟ چگونه کار میکند، چرا یک اصل کلیدی در بازاریابی دیجیتال است و چگونه میتواند کسبوکار شما را به یک سیستم درآمدزای واقعی تبدیل کند! اگر میخواهید دیدی عمیق، کاربردی و قابل اجرا درباره این مفهوم داشته باشید، در ادامه با ما همراه شوید.
آشنایی با قیف فروش
در ابتدا میخواهیم به این موضوع بپردازیم که قیف فروش یعنی چه؟ قیف فروش در واقع یک مدل تصویری و استراتژیک است که نشان میدهد یک فرد کاملا غریبه چگونه قدم به قدم به مشتری واقعی تبدیل میشود. برای درک بهتر، کافی است یک قیف واقعی را تصور کنید؛ بالای آن باز و گسترده است، مواد زیادی وارد میشود، اما خروجی آن محدودتر و هدفمندتر است. قیف فروش نیز همین مفهوم را در دنیای بازاریابی و فروش پیادهسازی میکند.
در ابتدای این قیف، تعداد زیادی مشتری بالقوه قرار دارند؛ افرادی که شاید فقط نام برند شما را شنیدهاند یا به صورت گذری با محصولتان آشنا شدهاند. اما این تازه شروع مسیر است. بخشی از این افراد، علاقهمند میشوند، اطلاعات بیشتری جستجو میکنند، با شما ارتباط میگیرند و کمکم از یک مخاطب ناشناس، به یک سرنخ تبدیل میشوند.
در این مرحله، شما با استفاده از محتوا، پیامهای مناسب، معرفی محصول و ایجاد حس اعتماد، آنها را یک قدم دیگر جلوتر میبرید. اما درست مثل دنیای واقعی، همه افرادی که وارد قیف میشوند، هرگز به مقصد نهایی یعنی خرید نمیرسند. دلیلش این است که قیف فروش درست مثل یک سیستم فیلتر عمل میکند؛ افراد در هر مرحله بر اساس میزان علاقه، نیاز، اعتماد و آمادگی برای خرید دستهبندی میشوند و کسانی که مناسبتر هستند به مراحل پایینتر هدایت میشوند.
در واقع شما با درک اینکه دیجیتال مارکتینگ چیست و قیف فروش به چه معناست، یک سیستم قابل پیشبینی برای جذب افراد، تبدیل آنها به مشتری راغب و نهایتا فروش ایجاد میکنید. با درک مفهوم قیف فروش، شما فقط به دنبال مشتری نمیروید؛ بلکه یک مسیر هوشمندانه و هدفمند ایجاد میکنید که مشتری خودش به سمت شما حرکت کند.
چرا قیف فروش مهم است؟
قیف فروش فقط یک مدل تئوریک یا یک نمودار ساده نیست؛ بلکه ابزاری استراتژیک است که میتواند دید کسب و کار شما را نسبت به رفتار مشتری شفافتر از همیشه کند. مدیران بازاریابی هر روز زمان و هزینه زیادی برای جذب مخاطب از مسیرهایی مثل طراحی سایت فروشگاهی و سئو، شبکههای اجتماعی، تولید محتوا، تبلیغات و کمپینهای مختلف صرف میکنند. اما تا زمانی که ندانند این مخاطبان در چه مرحلهای از مسیر خرید قرار دارند، چه نیازی دارند و چگونه باید با آنها تعامل کرد، بخش بزرگی از این تلاشها بینتیجه باقی میماند.
اینجاست که قیف فروش اهمیت پیدا میکند. این قیف همچون یک سیستم هدایتگر عمل کرده و کمک میکند مشتریان را بهتر بشناسید، مسیر خرید آنها را کنترل کنید و بر اساس شرایط واقعی چرخه فروش، تصمیمات دقیقتری بگیرید.
از مهمترین دلایل مهم بودن قیف فروش، موارد زیر هستند:
- قیف فروش به طبقهبندی هوشمندانه مشتریان کمک میکند. با قیف فروش متوجه میشوید چه کسانی فقط کنجکاو هستند و چه کسانی مشتاق و آماده خرید میباشند.
- این ابزار به هماهنگسازی نیاز مشتری با محصولات یا خدمات کمک میکند. با شناخت بهتر مراحل، میتوانید دقیقا همان چیزی را که مشتری در هر مرحله نیاز دارد، ارائه دهید.
- از موقعیت فعلی مشتری در مسیر خرید مطلع میشوید. مدیر فروش با این ابزار، دقیقا میداند مشتری قدم بعدیاش چیست و باید چگونه با او ارتباط بگیرد.
- قیف فروش کمک میکند بدانید تبدیل یک سرنخ به مشتری، چقدر زمان میبرد و میتوانید با آن، فرایند را مدیریتپذیرتر کنید.
- با هدایت درست افراد در مراحل مختلف، احتمال تبدیل سرنخها به خریدار افزایش پیدا میکند و فروش سازمان بیشتر خواهد شد.
انواع قیف فروش
قیف فروش تنها یک مسیر ساده برای هدایت مشتری به خرید نیست؛ بلکه میتواند به اشکال مختلف طراحی شود تا اهداف متفاوت کسبوکار را پوشش دهد. هر نوع قیف فروش برای مرحلهای خاص از تعامل با مخاطب یا برای دستیابی به هدفی مشخص ساخته شده است. آشنایی با انواع قیف فروش به شما کمک میکند، استراتژی بازاریابی و فروش خود را دقیقتر برنامهریزی کنید و بیشترین بهرهوری را از منابع خود داشته باشید.
قیف تولید سرنخ (Lead Magnet Funnel)
این نوع قیف فروش به طور اختصاصی برای جذب سرنخ طراحی شده است. هدف اصلی آن ایجاد تعامل اولیه با مخاطب و جمعآوری اطلاعات تماس او میباشد. هر چه سرنخهای بیشتری جذب شوند، شانس تبدیل آنها به مشتری واقعی در مراحل بعدی افزایش مییابد.
قیف محتوا (Content Funnel)
در این قیف، تمرکز روی تولید محتوا برای جذب و آموزش مخاطب است. هدف این نوع قیف افزایش ترافیک و ایجاد ارزش برای مخاطب است تا او را به مرحله بعدی قیف فروش نزدیک کند. مقالات، ویدیوهای آموزشی، پستهای شبکههای اجتماعی و بلاگها ابزارهای اصلی این قیف هستند. محتوای جذاب و هدفمند باعث افزایش تعامل، اعتماد و علاقه مخاطب نسبت به برند شما میشود.
قیف نظرسنجی (Survey Funnel)
این نوع قیف فروش با استفاده از نظرسنجیها و پرسشنامهها، مخاطبان را بر اساس نیازها و ترجیحاتشان دستهبندی میکند و آنها را به قیفهای فروش مختلف هدایت میکند. به کمک این روش میتوان فهمید هر مخاطب به کدام محصول یا خدمات علاقه دارد و پیامها و پیشنهادات را دقیقا مطابق با آن طراحی کرد. این قیف باعث افزایش کارایی و شخصیسازی فرآیند فروش میشود.
قیف عرضه محصول (Product Launch Funnel)
این قیف مخصوص معرفی و عرضه محصولات جدید طراحی شده است. در این روش، محصولات به صورت مرحلهای و در صفحات جداگانه ارائه میشوند تا مشتری راحتتر بتواند محصول مورد نظر را پیدا کند و تصمیمگیری کند.
قیف وبینار (Webinar Funnel)
این نوع قیف از وبینار به عنوان ابزار جذب و تعامل با سرنخها استفاده میکند. مخاطبان با ثبت نام در وبینار، آموزش دریافت میکنند و در همان زمان به شکل غیرمستقیم با محصول یا خدمات شما آشنا میشوند. وبینارها به دلیل ارائه اطلاعات ارزشمند و فرصت تعامل مستقیم با تیم فروش، نرخ تبدیل بسیار بالایی دارند و میتوانند سرنخها را به سرعت به مراحل بعدی قیف هدایت کنند.
انواع مشتریان در مسیر قیف فروش
در مسیر قیف فروش، مخاطبان بر اساس میزان آگاهی، علاقه و آمادگی برای خرید دسته بندی میشوند. هر گروه از مشتریان نیازمند برخورد و رویکرد متفاوتی است تا بتوان آنها را به مراحل بعدی هدایت کرد. شناخت انواع مشتریان در قیف فروش به شما کمک میکند ارتباط موثرتری برقرار کنید، منابع بازاریابی و فروش را به شکل بهینه تخصیص دهید و در نهایت نرخ تبدیل و فروش را افزایش دهید.
در ادامه به انواع مشتریان در مسیر قیف فروش، اشاره کردهایم:
سرنخ (Lead)
سرنخها افرادی هستند که با کسب و کار شما یک نقطه تماس اولیه داشتهاند، اما هنوز علاقه یا نیاز آنها به خرید مشخص نیست. این نقاط تماس میتواند شامل بازدید از سایت، پر کردن فرم ثبتنام، مشاهده تبلیغات یا تعامل با شبکههای اجتماعی باشد. سرنخها تنها وارد قیف فروش شدهاند و هنوز تعیین صلاحیت نشدهاند؛ بنابراین هدف در این مرحله ایجاد آگاهی و جذب اولیه است تا بتوان آنها را به سرنخ واجد شرایط بازاریابی تبدیل کرد.
سرنخ واجد شرایط بازاریابی (MQL – Marketing Qualified Lead))
این دسته از سرنخها رفتارهایی نشان دادهاند که علاقه آنها به محصول یا خدمات شما بالاتر است. برای مثال، ممکن است در وبینار ثبتنام کرده باشند، محتوای آموزشی دانلود کرده یا مقالات تخصصی شما را مطالعه کرده باشند. مشتریان MQL برای خرید آماده نیستند، اما دارای صلاحیت لازم برای پیگیری توسط تیم بازاریابی هستند. هدف در این مرحله تقویت علاقه، ارائه اطلاعات مفید و آمادهسازی آنها برای تعامل با تیم فروش است.
سرنخ واجد شرایط فروش (SQL – Sales Qualified Lead)
سرنخهای SQL افرادی هستند که علاقه و آمادگی بیشتری برای خرید نشان دادهاند. این افراد ممکن است درخواست مشاوره داده، دمو محصول را مشاهده کرده یا درباره قیمت و شرایط خرید سوال پرسیده باشند. در این مرحله، تیم فروش وارد عمل میشود و مذاکرات برای خرید آغاز میگردد. هدف اصلی، تبدیل SQL به مشتری بالقوه است.
مشتری بالقوه (Prospect)
پراسپکتها افرادی هستند که پس از ارزیابی اولیه به عنوان خریداران جدی شناسایی شدهاند. آنها نیاز مشخصی دارند و محصول یا خدمت شما راهحل مناسبی برای رفع آن نیاز است. تمرکز در این مرحله بر روی ارائه پیشنهاد نهایی، پاسخ به سوالات، حل نگرانیها و هدایت به خرید نهایی است. احتمال تبدیل پراسپکتها به مشتری واقعی بالا است و عملکرد تیم فروش در این مرحله نقش تعیینکنندهای دارد.
مشتری (Customer)
زمانی که خرید نهایی انجام شد، مشتری بالقوه به مشتری بالفعل تبدیل میشود. هدف اصلی در این مرحله حفظ رضایت، ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی و ایجاد رابطه بلندمدت با مشتری است. ادامه درست این فرآیند، مشتری را به خریدار وفادار و مداوم تبدیل میکند و باعث افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) برای کسبوکار شما میگردد.
مراحل قیف فروش
قیف فروش در سادهترین تعریف، مسیر حرکت یک فرد از لحظه آشنایی با برند تا لحظهای است که تبدیل به مشتری واقعی میشود. اما آنچه این مسیر را ارزشمند میکند، ساختار دقیق و مرحله به مرحله آن است. در هر مرحله، بخشی از مخاطبان جدا شده و تنها کسانی که بیشتر علاقهمند، آمادهتر و آگاهتر هستند، به مرحله بعد منتقل میشوند. این جداسازی تدریجی باعث میشود هر دسته از مخاطبان بر اساس میزان آمادگیشان مدیریت شوند و همین موضوع، نرخ تبدیل و کارایی تیم فروش را افزایش میدهد.
در ادامه مراحل قیف فروش را به شکلی کامل بررسی خواهیم کرد.
مرحله اول: آگاه سازی (Awareness)
در اولین مرحله، مشتری بالقوه هنوز شما را نمیشناسد یا اطلاعات بسیار کمی درباره برند، محصول یا خدمات شما دارد. وظیفه شما در این مرحله ایجاد آگاهی از طریق روشهایی مانند تبلیغات، بازاریابی محتوا، فعالیت در شبکههای اجتماعی، سئو، شرکت در نمایشگاهها و سایر کانالهای اطلاعرسانی است. با گسترش آگاهی، افراد از ناآشنا به آگاه تبدیل میشوند و وارد دایره مشتریان بالقوه میگردند.
در این مرحله، افرادی که علاوه بر آشتی با برند، علاقه ابتدایی از خود نشان میدهند، به عنوان سرنخ (Lead) شناخته میشوند. سرنخها میتوانند شامل بازدیدکنندگان سایت، کسانی که فرم عضویت پر کردهاند یا افرادی باشند که در نمایشگاه اطلاعات تماسشان را ثبت کردهاند.
سرنخ تعیین صلاحیت شده از نظر اطلاعات (IQL)، کسانی هستند که برای اولین بار ابراز علاقه میکنند و اطلاعات تماسشان را برای دریافت محتوا یا پیشنهادات اولیه در اختیار شما قرار میدهند. در این مرحله، آنها هنوز شناخت کافی از محصول یا مزیت رقابتی شما ندارند. میتوانید با ارسال سریع پیام تشکر، ارائه محتوای آموزشی مثل فیلم، مقاله، وبینار، ایجاد آگاهی مرحله به مرحله به منظور تبدیل این علاقه اولیه به شناخت عمیقتر و… آنها را از یک سرنخ خام به یک سرنخ آگاه و آمادهتر تبدیل کنید.
مرحله دوم: ایجاد علاقه مندی (Interest)
وقتی مخاطب شما برند را شناخت و اطلاعات اولیه دریافت کرد، زمان آن میرسد که او را در مسیر علاقهمند شدن هدایت کنید. این مرحله کاملا به ارتباط مستمر، ارسال پیامهای هدفمند و پرورش سرنخها مربوط است. در این بخش، مشتری راغب وارد دستهMQL (Marketing Qualified Lead) میشود؛ یعنی از نظر بازاریابی آمادگی بیشتری دارد و به محصول یا خدمات شما توجه نشان داده است. میتوانید با ارائه مزایای رقابتی محصول، توضیح کاربردهای واقعی، تماسهای اولیه برای بررسی نیازها و پیشنهاد ارائه جلسه یا دمو محصول با او تعامل داشته باشید. در این مرحله، نباید به مشتری فشار بیاورید؛ این دسته از مشتریان آماده پیشرفت هستند اما نیاز دارند با آرامش، مسیر تصمیمگیری را طی کنند. بر اساس میانگین، 9 درصد از سرنخها به MQL تبدیل میشوند.
مرحله سوم: تصمیم گیری (Decision)
حالا مشتری به اندازه کافی اطلاعات دارد و زمان تصمیمگیری فرا رسیده است. این مرحله حساسترین بخش قیف فروش است. مشتری باید قانع شود که محصول شما انتخاب مناسبتری نسبت به رقبا است. برای این کار میتوانید از مواردی مانند داستان برند، نمونهکارها، تجربه مشتریان، پیشنهادهای ویژه، تضمینها و مشاوره تخصصی استفاده کنید.
در این مرحله، سرنخها به دسته SAL(Sales Accepted Lead) منتقل میشوند. یعنی از نظر بودجه، نیاز و زمان با محصول شما همخوانی دارند. البته باید دقت داشته باشید که همه مشتریان موجود در لیست MQL برای تیم فروش مناسب نیستند و تقریبا 50 درصد از آنها پس از بررسی، حذف میشوند و بقیه وارد لیست SAL میگردند.
تیم فروش باید در این مرحله به صورت کامل MQLها را بررسی کند و با حذف موارد غیرمرتبط، نسبت به آمادهسازی سرنخهای واقعی برای ورود به مرحله خرید اقدام کند.
مرحله چهارم: اقدام (Action)
این مرحله همان نقطه طلایی قیف است؛ جایی که مشتری باید خرید کند. بخش زیادی از تلاشهای بازاریابی و فروش به این نقطه ختم میشود. در طی این مرحله، سرنخهای تائید شده به دسته SQL(Sales Qualified Lead) منتقل میشوند؛ یعنی افرادی که کاملا آماده خرید هستند.
سرنخهایی که ممکن است در آینده به محصول نیاز داشته باشند، در این مرحله کنار گذاشته میشوند و فقط آمادههای نهایی باقی میمانند. در نهایت تیم فروش با این افراد ارتباط مستقیم برقرار میکنند، پیش فاکتور ارائه میدهند و فرآیند فروش را کامل میکنند. تقریبا 50 درصد از SAL به SQL تبدیل میشوند.
این مرحله جایی است که نرخ تبدیل واقعی شما مشخص خواهد شد. برای مثال اگر از 100 سرنخ اولیه، 10 نفر وارد قیف شوند و تنها 2 نفر خرید کنند، نرخ تبدیل برابر با 2 درصد میباشد.
تفاوت قیف فروش و قیف بازاریابی
قیف فروش و قیف بازاریابی هر دو بخشهای اساسی مسیر تبدیل یک فرد ناآشنا به مشتری هستند، اما تمرکز و نقش آنها در این مسیر متفاوت است. قیف بازاریابی (Marketing Funnel) بیشتر بر ایجاد آگاهی، جلب توجه، افزایش علاقه و آمادهسازی مخاطب برای ورود به مرحله فروش تمرکز دارد. این قیف کاری میکند که یک فرد کاملا ناآشنا، به یک سرنخ ارزشمند تبدیل شود و آماده گفتگو با تیم فروش باشد. حتی اگر بهترین اجناس برای فروش اینترنتی را نیز تامین کنید، با این حال برای جذب مشتری و ایجاد علاقهمندی در او، باید قیف بازاریابی را استفاده کنید.
در مقابل، قیف فروش (Sales Funnel) جایی وارد عمل میشود که مخاطب آماده تعامل جدیتر باشد. نقش آن هدایت سرنخها از مرحله علاقه تا تصمیمگیری و اقدام به خرید است. به عبارت دیگر، قیف بازاریابی افراد را جذب میکند و قیف فروش آنها را تبدیل به مشتری میکند. این دو قیف در کنار هم یک سیستم یکپارچه ایجاد میکنند که جذب درست، علاقهسازی صحیح و فروش موفق را تضمین میکند.
جدول تفاوت قیف فروش و قیف بازاریابی را ادامه آوردهایم:
| معیار مقایسه | قیف بازاریابی | قیف فروش |
| تمرکز اصلی | ایجاد آگاهی، جلب توجه، افزایش علاقه | هدایت سرنخ به تصمیم گیری و خرید |
| هدف نهایی | تبدیل یک فرد ناآشنا به یک سرنخ باکیفیت | تبدیل سرنخ به مشتری واقعی |
| نقش تیمها | مسئولیت تیم بازاریابی | مسئولیت تیم فروش |
| شروع فعالیت | مخاطب با آگاهی کم | مخاطب علاقه مند |
| نوع ارتباط با مخاطب | ارتباط گسترده و غیرشخصیتر | ارتباط مستقیم، شخصی سازی شده و متکی بر تعامل انسانی |
| نقطه پایان | ورود مخاطب به فرآیند فروش | ورود مخاطب برای خرید |
چگونه یک قیف فروش موثر طراحی کنیم
طراحی یک قیف فروش مؤثر به معنای هدایت هوشمندانه مخاطب از لحظه آشنایی با برند تا لحظه خرید است. هر مخاطب بر اساس نیاز، شناخت و سطح آگاهی که دارد، در مرحلهای متفاوت از قیف قرار میگیرد؛ بنابراین برخورد یکسان با همه آنها نتیجهای جز کاهش نرخ تبدیل ندارد! یک قیف فروش کارآمد زمانی شکل میگیرد که بدانید مشتریان شما دقیقا در چه نقطهای از مسیر خرید ایستادهاند و چگونه باید آنها را مرحله به مرحله به سمت خرید هدایت کنید.
برای ساختن چنین قیفی، شناخت دقیق مخاطب، طراحی مسیر خرید، ایجاد اعتماد، ارائه پیشنهادات جذاب و تحلیل مداوم عملکرد ضروری است. قیف فروش شما باید مانند یک سیستم زنده باشد؛ مرتبا بررسی و اصلاح شود تا بتواند بهترین نتایج ممکن را ایجاد کند.
در ادامه، مراحل کلیدی طراحی یک قیف فروش موثر را آوردهایم:
- مخاطب هدف خود را بشناسید: نیازها، دغدغهها و رفتار مخاطب را تحلیل کنید تا پیامها دقیقا متناسب با او باشد.
- مسیر خرید را شفاف طراحی کنید: برای هر مرحله، قیف محتوای مناسب تولید کنید تا مخاطب مرحله به مرحله پیش برود.
- اعتماد مشتریان را جلب کنید: با نمایش نتایج واقعی، نمونهکارها و ضمانتها، حس امنیت و اطمینان ایجاد کنید.
- پیشنهادات جذاب و واضح ارائه دهید: با تخفیف، هدیه یا خدمات تکمیلی مخاطب را به تصمیم خرید ترغیب کنید.
- نتایج را تحلیل و قیف را بهینه کنید: عملکرد هر مرحله را بررسی و اصلاح کنید تا نرخ تبدیل و فروش افزایش یابد.
چگونه قیف فروش خود را بهینه کنیم؟
برای بهینه قیف فروش، چند اقدام زیر کمک کننده است:
- وضعیت قیف را تحلیل کنید: نقاط ضعف و ریزشها را شناسایی و مسیر تبدیل را بررسی کنید.
- ورودیهای باکیفیت جذب کنید: به جای تعداد، روی مخاطبانی تمرکز کنید که احتمال تبدیل بالایی دارند.
- مسیر تصمیمگیری را شفاف کنید: اطلاعات واضح و قابل اعتماد برای مخاطب فراهم کنید تا شک و تردید کاهش یابد.
- فرآیند خرید را ساده کنید: خرید را سریع، امن و بدون مانع طراحی کنید. میتوانید با راه اندازی سایت فروشگاهی و درج تمامی محصولات و فعالسازی درگاه پرداخت، خرید را برای مشتریان خود ساده کنید.
- مشتری را وفادار کنید: پس از خرید با ایمیلها، باشگاه مشتریان و برنامههای وفاداری او را حفظ کنید.
- اتوماسیون و ابزارهای هوشمند به کار بگیرید: پیامها و کمپینها را هدفمند و خودکار کنید.
- تیم فروش و پشتیبانی را توانمند کنید: پاسخگویی سریع و آموزش دیده، شانس خرید را افزایش میدهد.
بهترین ابزارهای مدیریت قیف فروش و قیف بازاریابی
برای مدیریت مؤثر قیف فروش و قیف بازاریابی، نرمافزارهای CRM یکی از ابزارهای کلیدی و ضروری هستند. این نرمافزارها میتوانند دادههای مهم کسبوکار و اطلاعات مخاطبان را جمعآوری و دستهبندی کنند و با ارائه گزارشها و آمارهای دقیق، دید روشنی از وضعیت سرنخها، مشتریان بالقوه و مراحل مختلف قیف به مدیران و کارشناسان بدهند. CRMها با ثبت تعاملات کاربران از طریق وبسایت، تماس تلفنی، پیامک و ایمیل، به شما کمک میکنند تا نیازها و رفتار مخاطبان را به خوبی تحلیل کرده و تصمیمگیریهای بازاریابی و فروش را هدفمندتر انجام دهید.
با این حال، نرمافزارهای CRM به تنهایی برای مدیریت کامل فرایندهای فروش و بازاریابی کافی نیستند. دادههای جمعآوری شده باید در قالب نمودارها و گزارشهای تحلیلی آماده شوند. سپس به صورت یکپارچه با سایر واحدهای سازمان به اشتراک گذاشته شوند تا کارایی و هماهنگی تیمها افزایش یابد. در این راستا، سیستمهای ERP کمک کننده هستند و تمامی فرایندهای سازمان را به صورت یکپارچه و هوشمند مدیریت میکنند. این یکپارچگی باعث میشود تمام کارها بدون وقفه و با کیفیت بالا انجام شود.
برای کسبوکارهایی که نیاز به زیرساخت حرفهای دارند، همکاری با یک شرکت طراحی سایت معتبر میتواند پایههای قیف فروش را تقویت کند. به طوری که از طریق ابزار سایت میتوان افراد بسیاری را جذب کرد.
جمعبندی: از قیف فروش تا رشد واقعی با سپتا
قیف فروش تنها یک مدل نظری نیست؛ اگر به درستی طراحی و اجرا شود، میتواند مسیر روشن و دقیقی از جذب مخاطب تا تبدیل او به مشتری وفادار ایجاد کند و رشد واقعی یک کسبوکار را رقم بزند. کلید موفقیت در قیف فروش، داشتن استراتژی منسجم، تحلیل مستمر دادهها و شخصی سازی تجربه مخاطب در هر مرحله است. بدون این موارد، حتی بهترین ایدهها هم نمیتوانند به فروش ملموس تبدیل شوند.
در این مسیر همکاری با یک شرکت دیجیتال مارکتینگ کمک کننده است. در سپتا، با ترکیب استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ، طراحی سایت حرفهای و تخصصی و بهینهسازی تجربه کاربر، به شما کمک میکنیم قیف فروش کسبوکارتان را بسازید، اندازهگیری کنید و به سودآورترین شکل ممکن توسعه دهید. با این رویکرد، کسبوکار شما نه تنها فروش بیشتری تجربه میکند، بلکه روابط پایدار و سودآوری بلندمدت را نیز به دست میآورد.
