اگر قصد فروش آنلاین دارید احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده است که فروشگاه اینترنتی یا اینستاگرام، کدام انتخاب بهتری است؟ واقعیت این است که پاسخ به شرایط کسبوکار شما بستگی دارد. اینستاگرام راهی سریع برای معرفی محصولات و جذب مخاطب است اما سایت فروشگاهی با امکاناتی مانند ثبت سفارش خودکار، پرداخت آنلاین، مدیریت موجودی و جذب مشتری از گوگل، زیرساختی مطمئن برای رشد فروش فراهم میکند. برای کسبوکارهای در حال رشد، سایت و اینستاگرام رقیب یکدیگر نیستند بلکه زمانی بهترین نتیجه را میسازند که در کنار هم استفاده شوند.
مقایسه سریع سایت و اینستاگرام
اگر هنوز برای انتخاب بین فروشگاه اینترنتی یا اینستاگرام مطمئن نیستید، جدول زیر به شما کمک میکند دید خوبی در این زمینه به دست آورید.
| معیار مقایسه | اینستاگرام | سایت فروشگاهی |
| هزینه شروع | کمتر | بیشتر |
| سرعت شروع فعالیت | بسیار سریع | نیازمند طراحی، راهاندازی و آمادهسازی |
| مالکیت بستر | متعلق به پلتفرم اینستاگرام | کاملا تحت کنترل کسبوکار |
| مالکیت اطلاعات مشتری | محدود و غیرقابل مدیریت کامل | قابل ذخیره، مدیریت و استفاده در CRM |
| ثبت سفارش | بیشتر به صورت دستی از طریق دایرکت یا پیام | کاملا خودکار |
| پرداخت | کارتبهکارت یا لینک پرداخت | درگاه پرداخت اینترنتی |
| مدیریت محصولات | محدود و بدون دستهبندی حرفهای | دستهبندی، فیلتر، جستجو و مدیریت موجودی |
| جذب مشتری از گوگل | بسیار محدود | امکان جذب ارگانیک با سئو فروشگاهی |
| گزارشگیری و تحلیل | محدود به آمار اینستاگرام | گزارشهای کامل فروش، رفتار کاربران و نرخ تبدیل |
| مقیاسپذیری فروش | با افزایش سفارشها مدیریت دشوارتر میشود | مناسب برای رشد و افزایش حجم سفارش |
| اعتمادسازی | وابسته به کیفیت پیج و تعامل | امکان نمایش نماد اعتماد، قوانین، نظرات مشتریان و اطلاعات کامل |
| توسعه بازاریابی | امکانات محدود | اتصال به باشگاه مشتریان، پیامک، ایمیل و بازاریابی مجدد |
بر اساس جدول بالا در انتخاب پیج فروشگاهی یا سایت میتوان به این نتیجه رسید که هیچکدام از این دو بستر به تنهایی برای همه کسبوکارها بهترین انتخاب نیستند. باید با توجه به عواملی مانند تعداد سفارشهای روزانه، تنوع و تعداد محصولات، بودجه در دسترس و مرحله رشد کسبوکار تصمیم نهایی گرفته شود. ممکن است یک پیج اینستاگرامی برای شروع کافی باشد اما با افزایش فروش و نیاز به مدیریت حرفهایتر، راهاندازی سایت فروشگاهی به یک ضرورت تبدیل شود.
فروش در اینستاگرام برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
اگر هنوز بین فروش در سایت یا اینستاگرام تردید دارید و کسبوکارتان در ابتدای مسیر قرار دارد، اینستاگرام میتواند گزینهای کمهزینه و مناسب برای شروع باشد. این بستر مخصوصا برای کسبوکارهای زیر انتخاب بهتری است:
- کسبوکارهای تازهکار و در حال آزمایش محصول: اگر هنوز محصول یا بازار هدف خود را آزمایش میکنید، اینستاگرام امکان معرفی محصول و دریافت بازخورد را با هزینه کمتر فراهم میکند.
- کسبوکارهای خانگی با سفارش محدود: زمانی که تعداد سفارشها کم است، مدیریت آنها از طریق دایرکت همچنان امکانپذیر است و نیاز فوری به سایت وجود ندارد.
- محصولات با ماهیت بصری: برای محصولاتی مانند پوشاک، اکسسوری، صنایع دستی، گل یا محصولات آرایشی، نمایش تصاویر و ویدئو در اینستاگرام تأثیر زیادی در جذب مخاطب دارد.
- فروشندگان با تنوع محصول کم: اگر تعداد محصولات محدود است، مدیریت آنها از طریق یک پیج فروشگاهی سادهتر خواهد بود.
- کسبوکارهای با بودجه محدود: اگر امکان سرمایهگذاری برای طراحی و نگهداری سایت را ندارید، اینستاگرام فرصت مناسبی برای شروع فروش با هزینه کمتر است.
- برندهایی که به دنبال جذب مخاطب هستند: اگر هدف فعلی شما افزایش آگاهی از برند و ایجاد ارتباط با مخاطبان است، اینستاگرام بستر مناسبی برای تولید محتوا و تعامل با کاربران محسوب میشود.
مناسب بودن اینستاگرام برای شروع به این معنا نیست که برای مدیریت حجم بالای سفارش نیز بهترین گزینه باشد. با افزایش سفارشها، ثبت سفارش در دایرکت، پاسخگویی دستی و پیگیری پرداختها زمانبر میشود. به همین دلیل بسیاری از کسبوکارها پس از رشد، به سراغ راهاندازی فروشگاه اینترنتی یا ترکیب سایت و اینستاگرام میروند.
محدودیتهای فروش فقط از طریق اینستاگرام
اینستاگرام بستر مناسبی برای معرفی محصول و جذب مخاطب است اما با افزایش تعداد سفارشها، مدیریت فروش تنها از طریق این پلتفرم دشوارتر میشود. مهمترین معایب فروش در اینستاگرام را در ادامه بررسی کردهایم:
ثبت سفارش دستی در دایرکت
در پیجهای فروشگاهی اطلاعاتی مانند نام مشتری، آدرس، محصول، رنگ یا سایز، پرداخت و کد رهگیری باید به صورت دستی ثبت و مدیریت شوند. این موضوع با افزایش سفارشها، احتمال خطا و اتلاف زمان را بیشتر میکند.
برای مثال اگر ثبت و پیگیری هر سفارش به طور میانگین 8 تا 10 دقیقه زمان ببرد، مدیریت 30 سفارش روزانه میتواند حدود 4 تا 5 ساعت از زمان تیم را به خود اختصاص دهد. این مثال صرفاً برای درک بهتر موضوع است و برای همه کسبوکارها یکسان نیست.
وابستگی به الگوریتم اینستاگرام
کاهش بازدید به دلیل تغییر الگوریتم اینستاگرام، محدود شدن دسترسی یا حتی از دست رفتن پیج، مستقیماً بر فروش کسبوکار تأثیر میگذارد زیرا مالکیت این بستر در اختیار شما نیست.
نبود دستهبندی و جستجوی حرفهای
با افزایش تعداد محصولات، پیدا کردن کالای موردنظر میان پستها و استوریها دشوار میشود. برخلاف سایت، امکاناتی مانند دستهبندی محصولات، جستجوی محصول، فیلتر و مدیریت موجودی به صورت حرفهای وجود ندارد.
محدودیت در پرداخت و پیگیری سفارش
پرداختهای کارتبهکارت، بررسی فیش، ثبت دستی سفارش و ارسال کد رهگیری، فرآیند فروش را زمانبر کرده و احتمال خطا را افزایش میدهد، مخصوصا زمانی که تعداد سفارشها بیشتر شود.
محدودیت در مالکیت اطلاعات مشتری
در فروش اینستاگرامی معمولا بانک اطلاعاتی منظم از مشتریان ایجاد نمیشود. به همین دلیل استفاده از ابزارهایی مانند CRM، باشگاه مشتریان، بازاریابی مجدد و ارسال پیامکهای هدفمند دشوارتر خواهد بود.
هرچه حجم سفارشها بیشتر شود، این محدودیتها نیز پررنگتر میشوند. همینطور ممکن است با محدودشدن یا از دست رفتن پیج، شما کسبوکار خود را در بستر اینستاگرام از دست بدهید. به همین دلیل بسیاری از کسبوکارها پس از رسیدن به مرحله رشد، به سمت راهاندازی فروشگاه اینترنتی یا ترکیب سایت و اینستاگرام میروند.
پیج فروشگاهی دارید اما پاسخگویی به دایرکت و ثبت دستی سفارشها زمان زیادی از شما میگیرد؟ فرایند فروش کسبوکارتان را با تیم شرکت دیجیتال مارکتینگ سپتا بررسی کنید.
سایت فروشگاهی چه مزیتی برای رشد کسبوکار دارد؟
بسیاری از کسبوکارها زمانی به فکر راهاندازی فروشگاه اینترنتی میافتند که حجم سفارشها بیشتر شده و مدیریت آنها از طریق دایرکت و پیامهای اینستاگرام دیگر ساده نیست. سایت فروشگاهی فقط یک ویترین آنلاین نیست بلکه بستری است که میتواند بسیاری از فرآیندهای فروش را خودکار کند و زیرساخت لازم برای رشد پایدار کسبوکار را فراهم آورد. این موضوع یکی از مهمترین مزایای سایت نسبت به اینستاگرام محسوب میشود.
ثبت سفارش و پرداخت خودکار
یکی از مهمترین مزیتهای سایت، حذف بخش بزرگی از کارهای دستی در فرآیند فروش است. در یک فروشگاه اینترنتی، مشتری میتواند بدون نیاز به ارتباط با ادمین، محصول موردنظر خود را انتخاب کند، رنگ یا سایز را مشخص کند، اطلاعات ارسال را وارد کرده و هزینه ارسال را مشاهده کند. سپس از طریق درگاه پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش را پرداخت نماید.
پس از ثبت سفارش نیز اطلاعات خرید به صورت خودکار ثبت میشود و امکان پیگیری سفارش برای مشتری و فروشنده فراهم است. این فرآیند علاوه بر صرفهجویی در زمان، احتمال خطاهای انسانی را نیز کاهش میدهد و تجربه خرید حرفهایتری برای مشتری ایجاد میکند.
مدیریت محصولات و موجودی
هرچه تعداد محصولات بیشتر شود، مدیریت آنها در اینستاگرام دشوارتر خواهد شد. در مقابل سایت فروشگاهی ابزارهای متنوعی برای مدیریت محصولات در اختیار کسبوکار قرار میدهد.
در یک فروشگاه اینترنتی میتوان محصولات را در دستهبندیهای مختلف قرار داد، برای آنها ویژگیهایی مانند رنگ، سایز یا مدل تعریف کرد، موجودی هر محصول را مدیریت کرد و قیمتها را به صورت متمرکز بهروزرسانی نمود. همچنین کاربران میتوانند با استفاده از جستجو و فیلتر محصول سریعتر به کالای موردنظر خود برسند. قابلیتی که تجربه خرید را بهبود میبخشد و احتمال نهایی شدن سفارش را افزایش میدهد.
مالکیت اطلاعات مشتریان
در ادامه بررسی سایت بهتر است یا اینستاگرام باید بگوییم از مهمترین مزایای سایت نسبت به اینستاگرام، دسترسی به اطلاعات ساختاریافته مشتریان است. هر خرید در سایت ثبت میشود و سابقه سفارشهای هر مشتری در دسترس خواهد بود.
این اطلاعات به کسبوکار کمک میکند رفتار خرید مشتریان را بهتر تحلیل کند، پیشنهادهای شخصیسازیشده ارائه دهد و ارتباط خود را با مشتریان حفظ کند. همچنین امکان استفاده از ابزارهایی مانند CRM، ارسال پیامک تبلیغاتی و اطلاعرسانی، ایجاد باشگاه مشتریان و اجرای کمپینهای بازاریابی مجدد فراهم میشود. اقداماتی که نقش مهمی در افزایش نرخ بازگشت مشتری و رشد فروش دارند.
جذب مشتری از گوگل
برخلاف اینستاگرام که بیشتر بر نمایش محتوا به دنبالکنندگان یا کاربران شبکه اجتماعی متکی است، سایت میتواند از طریق موتورهای جستجو نیز مشتری جذب کند.
صفحات محصولات، دستهبندیها و مقالات آموزشی در صورت بهینهسازی مناسب، شانس حضور در نتایج گوگل را دارند و میتوانند ورودی گوگل و جذب ارگانیک برای کسبوکار ایجاد کنند. این موضوع باعث میشود کاربران دقیقاً زمانی که به دنبال یک محصول یا پاسخ سؤال خود هستند با سایت شما آشنا شوند.
البته باید به این نکته مهم توجه داشت که داشتن سایت به تنهایی تضمینکننده فروش نیست. اگر روی سئو فروشگاهی، تولید محتوای باکیفیت و فعالیتهای بازاریابی سرمایهگذاری نشود، حتی بهترین فروشگاه اینترنتی نیز لزوماً بازدید و فروش قابلتوجهی نخواهد داشت.
امکان توسعه و اتصال به ابزارهای دیگر
با رشد کسبوکار، نیاز به استفاده از ابزارهای مختلف برای مدیریت بهتر فروش افزایش پیدا میکند. با سایت فروشگاهی میتوان به سرویسها و نرمافزارهای مختلف متصل شد.
برای مثال میتوان فروشگاه را به نرمافزارهای حسابداری، سیستمهای مدیریت انبار، سامانههای ارسال پیامک، CRM، شرکتهای حملونقل و صدور کد رهگیری متصل کرد. همچنین امکان اتصال به مارکتپلیسها و سرویسهای مقایسه قیمت مانند ترب و ایمالز نیز وجود دارد که میتواند کانالهای جدیدی برای جذب مشتری ایجاد کند.
سایت فروشگاهی زمانی ارزش واقعی خود را نشان میدهد که کسبوکار وارد مرحله رشد شده باشد و به ثبت سفارش خودکار، مدیریت موجودی، تحلیل رفتار کاربران و مقیاسپذیری فروش نیاز داشته باشد. به همین دلیل برای بسیاری از برندهای در حال توسعه، فروش در سایت یا اینستاگرام یک انتخاب دوگانه نیست؛ بلکه استفاده همزمان از هر دو بستر، مسیر منطقیتری برای افزایش فروش و توسعه کسبوکار خواهد بود. هزینه راهاندازی فروشگاه اینترنتی در قالب سایت نسبت به اینستاگرام بیشتر است اما در طولانی مدت به دلیل انجام برخی کارها به صورت خودکار، بهصرفه میباشد.
هزینه واقعی سایت و اینستاگرام
در نگاه اول اینستاگرام گزینهای کمهزینهتر به نظر میرسد اما با رشد کسبوکار، هزینههای پنهان آن نیز بیشتر خواهند شد. از سویی دیگر سایت فروشگاهی معمولاً هزینه اولیه بالاتری دارد اما بسیاری از فرآیندها را خودکار انجام میدهد و نیاز به انجام کارهای دستی به حداقل میرسد.
هزینههای فروش در اینستاگرام
اگرچه شروع فروش از طریق اینستاگرام سرمایه زیادی نیاز ندارد اما برای رشد پیج باید هزینههای مختلفی را در نظر بگیرید. از جمله این هزینهها موارد زیر هستند:
- تولید محتوای مستمر
- عکاسی و طراحی تصاویر محصولات
- استخدام یا پرداخت هزینه نیروی ادمین
- پاسخگویی به دایرکتها
- تبلیغات و همکاری با اینفلوئنسرها
- پیگیری سفارشها
- بررسی پرداختهای کارتبهکارت یا لینک پرداخت
- ثبت دستی اطلاعات مشتری و سفارشها
با افزایش تعداد سفارشها، بخش زیادی از این هزینهها به نیروی انسانی و زمان صرفشده برای مدیریت سفارشها مربوط میشود.
هزینههای سایت فروشگاهی
در راهاندازی فروشگاه اینترنتی بخش قابلتوجهی از هزینهها در ابتدای کار پرداخت میشود. مهمترین هزینههای سایت برای یک کسبوکار را در ادامه بررسی کردهایم:
- طراحی و راهاندازی سایت
- خرید دامنه و هاست
- پشتیبانی و نگهداری فنی
- ورود اطلاعات و محصولات
- بهروزرسانی و توسعه امکانات
- سئو یا تبلیغات برای جذب مشتری
- افزودن قابلیتهای موردنیاز کسبوکار
هرچند هزینه طراحی سایت در ابتدای کار بیشتر است اما بسیاری از فرآیندها مانند ثبت سفارش، پرداخت و مدیریت اطلاعات مشتریان به صورت خودکار انجام میشود که در بلندمدت میتواند هزینهها را کاهش دهد. بنابراین اگر فقط هزینه شروع را معیار قرار دهید، اینستاگرام انتخاب ارزانتری است اما با افزایش تعداد سفارشها، هزینه نیروی انسانی، پاسخگویی دستی و احتمال خطا در فرآیند فروش بیشتر میشود. به همین دلیل برای کسبوکارهایی که در مسیر رشد قرار دارند، بررسی هزینههای بلندمدت اهمیت بیشتری از مقایسه هزینه اولیه دارد.
______________________________________
اگر میخواهید از تعرفه طراحی سایت به تناسب شرایط کسبوکار خود مطلع شوید، با ما در شرکت دیجیتال مارکتینگ سپتا تماس بگیرید.
______________________________________
چه زمانی راهاندازی سایت هنوز ضروری نیست؟
با وجود تمام مزایای سایت نسبت به اینستاگرام، همیشه لازم نیست از همان ابتدای کار یک سایت فروشگاهی راهاندازی کنید. در برخی شرایط بهتر است ابتدا روی توسعه محصول و شناخت بازار تمرکز کنید.
راهاندازی سایت در شرایط زیر برای یک کسبوکار ضرورت ندارد:
- محصول شما هنوز آزمایش نشده است و از میزان استقبال بازار اطمینان ندارید.
- تعداد سفارشها بسیار کم است و مدیریت آنها از طریق اینستاگرام به راحتی انجام میشود.
- تنوع محصولات محدود است و نیازی به دستهبندی و مدیریت پیشرفته وجود ندارد.
- فرآیند فروش، قیمتگذاری یا روش ارسال هنوز مشخص نیست و ممکن است در آینده تغییر کند.
- تیم شما توان مدیریت سایت و سفارشهای آن را ندارد و راهاندازی سایت فقط بار کاری بیشتری ایجاد میکند.
- بودجه کافی برای طراحی، نگهداری و بازاریابی سایت در اختیار ندارید.
در چنین شرایطی اینستاگرام میتواند ابزار مناسبی برای اعتبارسنجی محصول، جذب اولین مشتریان و شناخت نیاز بازار باشد. پس از تثبیت فروش و افزایش تعداد سفارشها، میتوانید با اطمینان بیشتری به سمت راهاندازی فروشگاه اینترنتی بروید و از امکانات آن برای توسعه کسبوکار استفاده کنید. هنوز برای راهاندازی سایت آماده نیستید؟ با مدیریت حرفهای شبکههای اجتماعی، فرایند جذب و ارتباط با مخاطبانتان را هدفمندتر کنید.
مدل پیشنهادی: اینستاگرام برای جذب، سایت برای تبدیل
برای بسیاری از کسبوکارهای در حال رشد، بهترین راهکار ترکیب سایت و اینستاگرام است. در این مدل، اینستاگرام وظیفه جذب مخاطب را بر عهده دارد و سایت فروشگاهی در انتهای قیف فروش، فرآیند خرید را به صورت کامل و خودکار مدیریت میکند.
مراحل سفارش از طریق فروشگاه اینترنتی برای پیج اینستاگرام به صورت زیر است:
- معرفی محصول و تولید محتوای جذاب در اینستاگرام: با انتشار پست، ریلز و استوری مخاطبان را با محصولات و برند خود آشنا کنید که تاثیر زیادی در برندسازی دارد.
- هدایت کاربر به سایت: از طریق لینک بیو، استوری یا حتی دایرکت کاربران را به صفحه محصول در سایت هدایت کنید.
- مشاهده اطلاعات کامل محصول: کاربر میتواند در سایت مشخصات، تصاویر، قیمت، تنوع رنگ و سایز، موجودی و سایر جزئیات محصول را مشاهده و مقایسه کند.
- ثبت سفارش و پرداخت آنلاین: مشتری بدون نیاز به ارتباط با ادمین، سفارش خود را ثبت کرده و از طریق درگاه پرداخت اینترنتی خرید را نهایی میکند.
- ارسال خودکار پیامک وضعیت سفارش: پس از ثبت خرید، پیامک تأیید سفارش و در ادامه اطلاعرسانیهای مربوط به آمادهسازی و ارسال به صورت خودکار برای مشتری ارسال میشود.
- ذخیره اطلاعات مشتری: اطلاعات سفارش و سابقه خرید در سایت ثبت میشود و امکان مدیریت آنها در آینده وجود خواهد داشت.
- استفاده از اطلاعات برای بازاریابی مجدد: با استفاده از دادههای مشتریان میتوان کمپینهای پیامکی، ایمیلی یا پیشنهادهای شخصیسازیشده اجرا کرد و احتمال خرید مجدد را افزایش داد.
چگونه مشتریان اینستاگرام را به خرید از سایت عادت دهیم؟
انتقال فروش از اینستاگرام به سایت باید به تدریج انجام شود تا کاربران بدون احساس پیچیدگی، خرید از سایت را به بخشی از تجربه خود تبدیل کنند. برای این کار میتوانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
- لینک مستقیم محصول را در استوری قرار دهید تا کاربر با یک کلیک وارد صفحه خرید شود.
- لینک سایت را در بیو پیج قرار دهید و کاربران را به مشاهده محصولات هدایت کنید.
- برای خرید از سایت کد تخفیف اختصاصی در نظر بگیرید تا انگیزه بیشتری برای استفاده از سایت ایجاد شود.
- یک آموزش کوتاه از مراحل ثبت سفارش در سایت منتشر کنید تا کاربران با فرآیند خرید آشنا شوند.
- در پاسخ به دایرکت، لینک مستقیم محصول را ارسال کنید و از ثبت سفارش دستی تا حد امکان پرهیز کنید.
- موجودی و قیمت به روز محصولات را فقط در سایت نمایش دهید تا کاربران برای مشاهده اطلاعات دقیق به سایت مراجعه کنند.
- پس از ثبت خرید، پیامک تأیید و پیگیری سفارش برای مشتری ارسال کنید تا تجربه خرید حرفهایتری داشته باشد.
- مراحل خرید در نسخه موبایل را ساده و کوتاه طراحی کنید تا کاربران بدون دردسر سفارش خود را تکمیل کنند.
- اعتماد مشتری را افزایش داده و اطلاعات تماس، قوانین خرید، شرایط ارسال و درگاه پرداخت امن را در سایت درج کنید.
با اجرای این اقدامات، کاربران به تدریج به خرید از سایت عادت میکنند و اینستاگرام نقش خود را به عنوان کانال جذب مخاطب حفظ خواهد کرد، در حالی که فرآیند ثبت سفارش در سایت انجام میشود.
چکلیست آمادگی برای راهاندازی سایت فروشگاهی
اگر هنوز مطمئن نیستید که زمان راهاندازی فروشگاه اینترنتی برای کسبوکار شما فرا رسیده یا خیر، به سؤالهای زیر پاسخ دهید. این چکلیست میتواند دید بهتری برای تصمیمگیری در اختیارتان قرار دهد.
| سؤال | اگر پاسخ بله است | اگر پاسخ خیر است |
| آیا تعداد سفارشهای روزانه در حال افزایش است؟ | زمان بررسی راهاندازی سایت یا ارتقای آن رسیده است. | اینستاگرام فعلاً میتواند نیاز شما را پوشش دهد. |
| آیا پاسخگویی به دایرکت زمان زیادی میگیرد؟ | ثبت سفارش خودکار میتواند زمان تیم را آزاد کند. | هنوز مدیریت سفارشها ساده است. |
| آیا محصولات متنوع یا دارای رنگ و سایز دارید؟ | سایت مدیریت محصولات را بسیار سادهتر میکند. | اگر تنوع کم است، اینستاگرام همچنان پاسخگو است. |
| آیا بررسی فیش و ثبت سفارش دستی باعث خطا میشود؟ | از سیستم پرداخت و ثبت سفارش خودکار استفاده کنید. | در حال حاضر فرآیند دستی قابل مدیریت است. |
| آیا به مدیریت موجودی نیاز دارید؟ | سایت ابزارهای مناسب برای کنترل موجودی دارد. | اگر موجودی محدود است، هنوز ضرورتی وجود ندارد. |
| آیا قصد جذب مشتری از گوگل را دارید؟ | روی راهاندازی سایت و سئو فروشگاهی برنامهریزی کنید. | میتوانید فعلاً روی شبکههای اجتماعی تمرکز کنید. |
| آیا میخواهید اطلاعات مشتریان را نگهداری و تحلیل کنید؟ | سایت امکان ذخیره اطلاعات و استفاده از CRM را فراهم میکند. | اگر هنوز این نیاز را ندارید، میتوانید بعداً به آن فکر کنید. |
| آیا برنامه توسعه فروش در ترب، ایمالز یا سایر کانالها را دارید؟ | سایت بستر مناسب برای توسعه فروش در این کانالها است. | اگر فعلاً برنامهای ندارید، میتوانید با اینستاگرام ادامه دهید. |
اگر پاسخ شما به حداقل 5 مورد از سؤالهای بالا در مورد فروشگاه اینترنتی یا اینستاگرام بله است، پیشنهاد میکنیم در کنار اینستاگرام، به فکر راهاندازی یک سایت و برنامهریزی برای امکانات ضروری فروشگاه اینترنتی نیز باشید. اما اگر بیشتر پاسخها خیر است، میتوانید فعلاً بر روی رشد پیج، شناخت بازار و افزایش مشتریان تمرکز کنید و در زمان مناسب سایت را به کسبوکار خود اضافه کنید.
پیشنهاد مناسب برای چهار نوع کسبوکار
| نوع کسبوکار | توضیحات |
| کسبوکار خانگی تازهکار | ابتدا فعالیت خود را در اینستاگرام شروع کنید و از آن برای سنجش بازار و اعتبارسنجی محصول استفاده نمایید. زمانی که تعداد سفارشها به ثبات رسید، یک سایت فروشگاهی ساده راهاندازی کنید. |
| فروشگاه حضوری | اینستاگرام را برای معرفی محصولات و جذب مشتریان جدید به کار بگیرید و ثبت سفارشها را از طریق سایت انجام دهید. این ترکیب به شما کمک میکند علاوه بر فروش حضوری، بازار آنلاین خود را نیز گسترش دهید. |
| برند اینستاگرامی رشد کرده | اگر سفارشهای شما افزایش یافته است، فرآیند ثبت سفارش، پرداخت و مدیریت موجودی را به سایت منتقل کنید و از اینستاگرام به عنوان کانال جذب مخاطب و معرفی محصولات استفاده کنید. |
| کسبوکار B2B یا دارای محصولات زیاد | در این نوع کسبوکار، سایت باید نقش اصلی را داشته باشد. با استفاده از سایت میتوانید محصولات را به صورت ساختاریافته نمایش دهید، درخواستهای استعلام را مدیریت کنید و آن را به سیستمهایی مانند CRM، حسابداری و انبار متصل کنید. |
جمعبندی
اگر بخواهیم به سؤال فروشگاه اینترنتی یا اینستاگرام؛ کدام انتخاب بهتری است؟ پاسخ دهیم، باید بگوییم هرکدام نقش متفاوتی در رشد کسبوکار دارند. اینستاگرام بستر مناسبی برای دیدهشدن، معرفی محصولات، تعامل با مخاطبان و جذب مشتریان جدید است. در مقابل در سایت فروشگاهی فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، مدیریت محصولات، نگهداری اطلاعات مشتریان و توسعه فروش به صورت حرفهای انجام میشود. بنابراین انتخاب درست به عواملی مانند مرحله رشد کسبوکار، تعداد سفارشها، تنوع محصولات، بودجه و توان تیم بستگی دارد. برای بسیاری از کسبوکارهای در حال رشد، ترکیب سایت و اینستاگرام بهترین راهکار برای افزایش فروش و ایجاد زیرساختی پایدار خواهد بود.
طراحی سایت و مدیریت اینستاگرام با سپتا
فروش را به شانس نسپارید. سایت و اینستاگرام را کنار هم داشته باشید. واقعیت این است که سایت و اینستاگرام رقیب یکدیگر نیستند. هر دو میتوانند کانال فروش مؤثری باشند و استفاده همزمان از آنها، ریسک کسبوکار را به حداقل میرساند. اتفاقاتی که در سالهای اخیر برای اینستاگرام رخ داد، نشان داد کسبوکارهایی که فقط به این پلتفرم وابسته بودند، بیشترین آسیب را دیدند. حتی برندهایی که سایت داشتند اما مشتریان را به خرید از سایت عادت نداده بودند نیز با افت فروش مواجه شدند. در مقابل کسبوکارهایی که اینستاگرام را برای جذب مخاطب و سایت را برای ثبت سفارش انتخاب کرده بودند، شرایط باثباتتری داشتند.
اگر میخواهید در کنار رشد پیج، یک سایت حرفهای نیز داشته باشید، سپتا با ارائه خدمات طراحی سایت، تولید محتوا، مدیریت اینستاگرام و سوشال مدیا مارکتینگ در کنار شماست. برای انتخاب میان سایت، اینستاگرام یا مدل ترکیبی، شرایط کسبوکارتان را با تیم سپتا بررسی کنید و مسیر مناسب توسعه فروش را بشناسید.
_____________________________
سؤالات متداول
برای شروع فروش آنلاین سایت بهتر است یا اینستاگرام؟
اگر در ابتدای مسیر هستید و هنوز بازار یا محصول خود را آزمایش میکنید، اینستاگرام انتخاب مناسبتری است؛ زیرا با هزینه کمتر و سرعت بیشتر میتوانید فعالیت خود را آغاز کنید. اما با افزایش سفارشها و رشد کسبوکار، راهاندازی سایت فروشگاهی به مدیریت بهتر فروش و توسعه کسبوکار کمک میکند.
آیا با داشتن سایت دیگر به اینستاگرام نیاز نداریم؟
خیر، در مقایسه فروشگاه اینترنتی یا اینستاگرام باید بگوییم سایت و اینستاگرام مکمل یکدیگر هستند و نه جایگزین هم! اینستاگرام برای جذب مخاطب، معرفی محصولات و تعامل با کاربران مناسب است، در حالی که در سایت فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، مدیریت محصولات و پیگیری خرید به صورت حرفهای انجام میشود.
هزینه مدیریت اینستاگرام بیشتر است یا سایت؟
اینستاگرام هزینه شروع کمتری دارد اما با افزایش سفارشها، هزینههایی مانند پاسخگویی به دایرکت، پیگیری سفارشها و مدیریت دستی نیز بیشتر میشود. سایت هزینه اولیه بالاتری دارد اما با خودکارسازی بسیاری از فرآیندها میتوان هزینههای عملیاتی را در بلندمدت کاهش داد.
چگونه مشتریان پیج را به خرید از سایت عادت دهیم؟
بهترین روش، هدایت تدریجی کاربران است. قرار دادن لینک محصولات در استوری و بیو، ارائه کد تخفیف ویژه خرید از سایت، ارسال لینک محصول در دایرکت و ساده کردن فرآیند خرید موبایلی، باعث میشود کاربران به مرور خرید از سایت را به خرید از طریق دایرکت ترجیح دهند.
آیا سایت بدون سئو فروش ایجاد میکند؟
خیر، راهاندازی سایت به تنهایی تضمینکننده فروش نیست. برای جذب مشتری از گوگل باید روی سئو فروشگاهی، تولید محتوای مفید و بازاریابی نیز سرمایهگذاری کنید. سایت زیرساخت مناسبی برای فروش است اما رشد فروش به میزان فعالیت شما در جذب مخاطب بستگی دارد.
چه زمانی یک پیج اینستاگرامی به سایت نیاز دارد؟
زمانی که تعداد سفارشها افزایش پیدا میکند، پاسخگویی دستی زمانبر میشود، محصولات متنوعتر میشوند یا به امکاناتی مانند مدیریت موجودی، ثبت سفارش خودکار، درگاه پرداخت و نگهداری اطلاعات مشتریان نیاز دارید، راهاندازی سایت به یک انتخاب منطقی و کاربردی تبدیل خواهد شد.