اگر قصد راهاندازی یک وبسایت برای کسبوکار خود را دارید، احتمالا این سوال برای شما ایجاد شده است که برای افزایش تعداد مشتریان و فروش، سایت شما چه امکاناتی باید داشته باشد؟ یک سایت فروشگاهی استاندارد باید حداقل امکاناتی مانند مدیریت محصولات، جستجو و فیلتر پیشرفته، صفحه محصول کامل، سبد خرید، قابلیت پرداخت امن، مدیریت سفارش، کنترل موجودی، حساب کاربری و پیگیری سفارش داشته باشد. با این امکانات مدیریت سایت برای مدیر فروشگاه و خرید اینترنتی برای کاربران سادهتر خواهد شد. البته امکانات موردنیاز همیشه ثابت نیست و با توجه به نوع محصول، تعداد کالاها، مدل فروش و ابعاد یک کسبوکار تعیین میشود. برای آشنایی با امکانات مهم در یک سایت فروشگاهی، در ادامه این محتوا با ما همراه شوید.
خلاصه سریع: 12 امکان ضروری سایت فروشگاهی
| امکان ضروری | دلیل اهمیت |
| جستجوی محصول | دسترسی سریعتر کاربر به محصول |
| فیلتر محصولات | محدودکردن انتخابها |
| صفحه محصول کامل | تصمیمگیری بهتر مشتری |
| سبد خرید | مدیریت سفارش پیش از پرداخت |
| درگاه پرداخت امن | تکمیل خرید آنلاین |
| حساب کاربری | مشاهده سفارشها و اطلاعات مشتری |
| مدیریت موجودی | جلوگیری از فروش کالای ناموجود |
| مدیریت سفارش | کنترل فرایند خرید |
| پیگیری سفارش | کاهش تماسهای پشتیبانی |
| ریسپانسیو بودن و نسخه موبایل | خرید راحت با تلفن همراه |
| امنیت و SSL | حفاظت از اطلاعات مشتری |
| گزارش فروش | تصمیمگیری مدیریتی |
قبل از انتخاب امکانات، نوع فروشگاه را مشخص کنید
اولین قدم پیش از تهیه لیست امکانات سایت فروشگاهی، بررسی ساختار کسبوکار است. سایت فروشگاهی خوب چه ویژگیهایی دارد؟ ویژگیهای یک سایت خوب و انتخاب قابلیتهای مناسب زمانی امکانپذیر است که بدانید فروشگاه شما چه فعالیتی خواهد داشت و چه نیازهایی دارد.
در ادامه مهمترین مواردی که باید قبل از انتخاب امکانات مشخص شوند را بررسی میکنیم.
• فروش کالای فیزیکی یا دیجیتال
نیازهای یک فروشگاه پوشاک، لوازم خانگی یا مواد غذایی با فروشگاهی که فایل، دوره آموزشی یا نرمافزار میفروشد کاملاً متفاوت است. محصولات فیزیکی به امکاناتی مانند مدیریت موجودی، ارسال و محاسبه هزینه حمل نیاز دارند، در حالی که فروش محصولات دیجیتال به قابلیتهایی مانند دانلود امن، محدودیت دسترسی و مدیریت لایسنس وابسته است.
• فروش B2C یا B2B
اگر مشتریان شما مصرفکنندگان نهایی هستند (B2C)، امکاناتی مانند تجربه خرید ساده، تخفیف، کیف پول و باشگاه مشتریان اهمیت بیشتری دارد. اما در فروش B2B که هدف نهایی یک کسبوکار و یا یک سازمان است، قابلیتهایی مانند قیمتگذاری اختصاصی، ثبت سفارش عمده، صدور پیشفاکتور، اعتبار خرید و مدیریت مشتریان سازمانی ضرورت دارد.
• فروش تکی یا عمده
در فروش عمده باید فاکتورهایی شامل حداقل تعداد سفارش، قیمتهای پلکانی، بستهبندیهای مختلف و مدیریت سفارشهای حجیم تعیین شوند. در حالی که در فروش تکی سرعت خرید و تجربه کاری اهمیت دارد. برخی از فروشگاهها هر دو مدل را به صورت همزمان ارائه میدهند.
• فروشگاه تکشعبه یا چندشعبه
اگر تنها یک انبار یا یک شعبه دارید، مدیریت سفارشها سادهتر خواهد بود اما در فروشگاههای چندشعبهای باید امکان مدیریت موجودی هر شعبه، انتخاب محل ارسال کالا، انتقال موجودی بین انبارها و گزارشگیری مجزا نیز در نظر گرفته شود.
• تعداد محصولات و تنوع هر محصول
تعداد کالاها و تنوع آنها نقش مستقیمی در امکانات طراحی سایت فروشگاهی دارند. فروشگاهی با چند ده محصول به ساختار سادهتری نیاز دارد اما با افزایش تعداد کالاها قابلیتهایی مانند دستهبندی دقیق، فیلترهای پیشرفته، جستجوی سریع، مدیریت ویژگیها، محصولات متغیر و ابزارهای مدیریت انبوه اهمیت پیدا میکنند.
• فروش فقط از طریق سایت یا همزمان در فروشگاه حضوری
اگر علاوه بر فروش آنلاین، فروش حضوری نیز دارید، باید موجودی کالا، سفارشها و اطلاعات مشتریان بین هر دو کانال به صورت یکپارچه مدیریت شوند تا از ثبت سفارش تکراری یا مغایرت موجودی جلوگیری شود.
• نیاز به اتصال حسابداری و انبار
بسیاری از کسبوکارها برای کاهش خطا و صرفهجویی در زمان، سایت فروشگاهی را به نرمافزارهای حسابداری، انبارداری یا سیستمهای مدیریت مالی متصل میکنند. این یکپارچهسازی باعث میشود اطلاعات فروش، موجودی و اسناد مالی به صورت خودکار همگامسازی شوند.
اگر از همان ابتدای راهاندازی فروشگاه نگران هماهنگی موجودی، سفارشها و اطلاعات مالی هستید، جای نگرانی نیست. در سپتا امکان اتصال سایت فروشگاهی به نرمافزار حسابداری از همان مراحل طراحی در نظر گرفته میشود تا اطلاعات به صورت خودکار همگامسازی شوند و خطاهای انسانی به حداقل برسند. در نتیجه شما میتوانید تمرکز خود را روی فروش و توسعه کسبوکارتان بگذارید.
• فروش از طریق ترب و ایمالز
اگر قصد دارید محصولات خود را در پلتفرمهای مقایسه قیمت مانند ترب و ایمالز نیز عرضه کنید، سایت باید امکان تولید و بهروزرسانی خودکار فید محصولات، هماهنگی موجودی و قیمتها و مدیریت سفارشهای ورودی از این کانالها را داشته باشد.
امکانات موردنیاز همه فروشگاههای اینترنتی یکسان نیست. برای مثال در یک فروشگاه محلی پوشاک با 50 محصول میتوان به راحتی موجودی کالاها را از طریق پنل سایت مدیریت کرد. اما یک فروشگاه بزرگ لوازم دیجیتال که روزانه صدها سفارش ثبت میکند به امکاناتی مانند جستجوی پیشرفته، مدیریت چند انبار، اتصال به نرمافزار حسابداری، همگامسازی خودکار موجودی، گزارشهای تحلیلی و اتصال به پلتفرمهایی مانند ترب نیاز دارد تا مدیریت سفارشها و موجودی کالا بدون خطا انجام شود.
امکانات ضروری سایت سمت مشتری
بخش کاربری، ویترین اصلی یک فروشگاه اینترنتی است و تأثیر مستقیمی بر تجربه خرید و نرخ تبدیل دارد. اگر کاربران بتوانند به راحتی محصول موردنظر خود را پیدا کنند، اطلاعات کاملی از آن به دست آورند و بدون پیچیدگی خرید خود را نهایی کنند، احتمال بازگشت دوباره آنها نیز افزایش پیدا میکند. به همین دلیل، پیش از افزودن امکانات پیشرفته باید قابلیتهای ضروری این بخش به درستی پیادهسازی شوند.
• جستجو و فیلتر محصولات
جستجوی سریع یکی از مهمترین نیازهای سایت فروشگاهی است. کاربران انتظار دارند تنها با وارد کردن چند حرف، محصولات مرتبط را در کوتاهترین زمان مشاهده کنند. قابلیت پیشنهاد خودکار هنگام تایپ نیز به آنها کمک میکند بدون نیاز به جستجوی کامل، سریعتر به محصول موردنظر برسند.
در کنار جستجو لازم است از فیلترهای کاربردی برای سادهتر شدن فرآیند انتخاب استفاده شود. امکان فیلتر محصولات بر اساس قیمت، برند، ویژگیهای فنی، وضعیت موجودی، رنگ، سایز یا سایر مشخصات باعث میشود کاربران گزینههای نامرتبط را حذف کرده و راحتتر تصمیم بگیرند. همچنین قابلیت مرتبسازی محصولات بر اساس قیمت، جدیدترین، پرفروشترین، محبوبترین یا بیشترین تخفیف، تجربه خرید را بهبود میبخشد، مخصوصا در فروشگاههایی که تعداد محصولات بالایی دارند.
• دستهبندی و صفحه محصول
ساختار دستهبندی محصولات باید ساده، منظم و قابلدرک باشد تا کاربران بتوانند بدون سردرگمی میان دستههای مختلف حرکت کنند. دستهبندی اصولی علاوه بر بهبود تجربه کاربری، دسترسی به محصولات را سریعتر کرده و به بهینهسازی سایت برای موتورهای جستجو نیز کمک میکند.
پس از ورود به صفحه محصول، کاربر باید تمام اطلاعات موردنیاز برای تصمیمگیری را در اختیار داشته باشد. مهمترین اجزای یک صفحه محصول استاندارد را در ادامه آوردهایم:
- تصاویر باکیفیت و امکان بزرگنمایی تصاویر
- نمایش قیمت، میزان تخفیف و قیمت نهایی
- وضعیت موجودی کالا
- مشخصات و ویژگیهای فنی محصول
- امکان انتخاب رنگ، سایز یا سایر ویژگیها محصول
- توضیحات کامل و کاربردی درباره محصول
- نمایش نظرات و امتیاز کاربران
- معرفی محصولات مرتبط یا مشابه
- نمایش زمان تقریبی تحویل و روشهای ارسال
وقتی این اطلاعات به صورت شفاف در اختیار مشتری قرار بگیرد، هر گونه ابهام کاهش پیدا میکند. ضمن اینکه اعتماد مشتری به سایت نیز بیشتر میشود و احتمال تکمیل خرید بالاتر میرود. هرچه صفحه محصول کاملتر و کاربردیتر باشد، نیاز کاربران به تماس با پشتیبانی کمتر شده و فرآیند خرید با سرعت انجام خواهد شد.
• سبد خرید و پرداخت
سبد خرید از مهمترین امکانات فروشگاه اینترنتی بزرگ است که مدیریت سفارش را برای کاربر آسان میکند. مشتری باید بتواند تعداد هر کالا را ویرایش کند، محصولات را حذف یا اضافه کند و تغییرات را بلافاصله مشاهده کند. همچنین نمایش هزینه ارسال، امکان وارد کردن کد تخفیف، مشاهده مبلغ نهایی سفارش و انتخاب درگاه پرداخت امن از مهمترین قابلیتها در این بخش هستند.
فرآیند پرداخت نیز باید تا حد امکان کوتاه و ساده طراحی شود. هر مرحله اضافی یا فرم غیرضروری میتواند باعث انصراف کاربر از خرید و افزایش نرخ رها شدن سبد خرید شود.
• حساب کاربری و پیگیری سفارش
حساب کاربری به مشتری این امکان را میدهد اطلاعات و سفارشهای خود را مدیریت کند. ثبتنام و ورود با شماره موبایل و کد تأیید، علاوه بر افزایش سرعت، به بهبود تجربه کاربری نیز کمک میکند.
در پنل کاربری لازم است امکانات زیر در دسترس باشند:
- مشاهده سوابق و جزئیات سفارشهای قبلی
- پیگیری وضعیت پردازش، ارسال و تحویل سفارش
- مدیریت آدرسهای ثبت شده
- مشاهده و دریافت فاکتور خرید
- ویرایش اطلاعات حساب کاربری
وجود این امکانات باعث میشود کاربران بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، بخش زیادی از امور مربوط به سفارشهای خود را به صورت آنلاین مدیریت کنند و تجربه خرید حرفهایتری داشته باشند.
امکانات ضروری پنل مدیریت فروشگاه آنلاین
پنل مدیریت، مرکز کنترل یک فروشگاه اینترنتی است و مدیر کسبوکار از طریق آن محصولات، سفارشها، مشتریان و عملکرد فروشگاه را مدیریت میکند. هرچه امکانات پنل مدیریت فروشگاه کاملتر و سازمانیافتهتر باشد، انجام کارهای روزانه سریعتر، خطاها کمتر و مدیریت فروشگاه آسانتر خواهد بود.
• مدیریت محصولات و تنوعها
یکی از مهمترین قابلیتهای سایت فروشگاهی در پنل مدیریت، امکان مدیریت کامل محصولات است. مدیر فروشگاه باید بتواند محصولات جدید را ثبت کند، اطلاعات آنها را ویرایش کند و در صورت نیاز، کالاها را غیرفعال یا حذف کند.
این بخش برای مدیر فروشگاه، امکانات زیر را دارد:
- افزودن، ویرایش و حذف محصولات
- تعیین قیمت اصلی، قیمت ویژه و تخفیفها
- بارگذاری و مدیریت تصاویر محصول
- انتخاب دستهبندی و برچسبها
- تعریف ویژگیها و مشخصات فنی
- ایجاد تنوعهای مختلف مانند رنگ، سایز، مدل یا ظرفیت
- مدیریت موجودی هر محصول و هر تنوع به صورت جداگانه
• مدیریت موجودی و سفارشها
پس از ثبت سفارش، سیستم باید بسیاری از فرآیندها را به صورت خودکار مدیریت کند تا احتمال خطای انسانی کاهش یابد. برای مثال موجودی کالا باید پس از ثبت یا تأیید سفارش به صورت خودکار کاهش پیدا کند و وضعیت موجودی همیشه بهروز باشد.
همچنین مدیر فروشگاه باید به موارد زیر دسترسی داشته باشد:
- تغییر وضعیت سفارش در مراحل مختلف مانند در انتظار پرداخت، در حال پردازش، ارسال شده یا تحویلشده
- ثبت سفارشهای لغوشده یا مرجوعی
- ثبت روش ارسال، شماره مرسوله و اطلاعات شرکت حملونقل برای هر سفارش
- مشاهده جزئیات کامل سفارش و سوابق تغییرات آن
• مدیریت مشتریان و گزارش فروش
در پنل مدیریت باید گزارشهای متنوعی از وضعیت فروش و رفتار مشتریان در دسترس باشد. برخی از مهمترین گزارشها شامل گزارش میزان فروش در بازههای زمانی مختلف، شناسایی محصولات پرفروش و کمفروش و بررسی سفارشهای ناموفق یا پرداختنشده است.
برای مدیریت بهتر مشتریان باید امکان دریافت گزارش از مشتریان جدید و مشتریان بازگشتی در قالب فایل جهت تحلیل عملکرد فروشگاه وجود داشته باشد. در واقع این اطلاعات به مدیر فروشگاه کمک میکند نقاط قوت و ضعف کسبوکار را شناسایی کرده و تصمیمهای دقیقتری برای افزایش فروش بگیرد.
• نقشهای کاربری
در بسیاری از فروشگاههای اینترنتی چندین نفر به پنل مدیریت دسترسی دارند اما همه آنها نباید سطح دسترسی یکسانی داشته باشند. سیستم باید امکان تعریف نقشهای مختلف و تعیین مجوزهای اختصاصی برای هر کاربر را فراهم کند.
برای مثال مدیر فروشگاه به تمام بخشها و تنظیمات دسترسی کامل دارد. مسئول فروش تنها سفارشها، مشتریان و فرآیند فروش را مدیریت میکند. انباردار به موجودی کالا، ثبت ورود و خروج محصولات و وضعیت انبار دسترسی دارد. تولیدکننده محتوا فقط میتواند محصولات، تصاویر و توضیحات آنها را ایجاد یا ویرایش کند و به اطلاعات مالی یا تنظیمات حساس دسترسی ندارد. مدیریت صحیح سطوح دسترسی علاوه بر افزایش امنیت اطلاعات از بروز خطاهای ناخواسته جلوگیری میکند و وظایف هر عضو تیم را به صورت شفاف تعریف میکند.
پیادهسازی امکانات ضروری، نحوه طراحی و یکپارچهسازی آنها تأثیر مستقیمی بر تجربه کاربری فروشگاه، سرعت سایت و افزایش فروش دارد. اگر میخواهید فروشگاهی داشته باشید که از همان ابتدا استاندارد، قابل توسعه و آماده رقابت باشد، میتوانید از طراحی سایت فروشگاهی حرفهای در سپتا استفاده کنید. برای دریافت مشاوره با ما در سپتا تماس بگیرید.
امکانات مربوط به اعتماد، امنیت و پشتیبانی سایت
اعتماد کاربران یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر فروشگاه اینترنتی است. حتی اگر محصولات باکیفیت و قیمت مناسبی داشته باشید، نبود امنیت یا اطلاعات شفاف میتواند باعث انصراف مشتری از خرید شود. به همین دلیل امکانات مرتبط با امنیت، پشتیبانی و ایجاد اعتماد باید از همان ابتدای راهاندازی فروشگاه در نظر گرفته شوند.
• گواهی SSL
گواهی SSL ارتباط میان کاربر و سایت را رمزنگاری میکند. با این رمزنگاری انتقال اطلاعاتی مانند رمز عبور، مشخصات شخصی و دادههای پرداخت به صورت امن انجام میشود. این گواهی علاوه بر افزایش امنیت، اعتماد کاربران را بیشتر کرده و یکی از الزامات اصلی برای هر فروشگاه اینترنتی محسوب میشود.
• اطلاعات تماس شفاف
کاربران باید بتوانند به راحتی با فروشگاه ارتباط برقرار کنند. نمایش اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس، ایمیل، ساعات پاسخگویی و در صورت امکان موقعیت فروشگاه، اعتبار کسبوکار را افزایش داده و حس اطمینان بیشتری به مشتری میدهد.
• قوانین ارسال و مرجوعی
شرایط ارسال، هزینه حمل، زمان تحویل، نحوه تعویض یا مرجوع کردن کالا و سایر قوانین خرید باید به صورت شفاف در سایت درج شوند. اطلاعرسانی دقیق درباره این موارد از ایجاد سوءتفاهم جلوگیری کرده و اختلافات احتمالی با مشتریان را کاهش میدهد.
• نماد اعتماد
در فروشگاههای اینترنتی، دریافت نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) یا سایر مجوزهای مرتبط به افزایش اعتبار کسبوکار و جلب اعتماد کاربران کمک میکند. لازم است با در نظر گرفتن نوع فعالیت فروشگاه اینترنتی، درگاه پرداخت و الزامات قانونی برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی اقدام شود.
• نظرات واقعی مشتریان
نمایش تجربه و دیدگاه خریداران قبلی به کاربران کمک میکند تصمیم آگاهانهتری بگیرند. استفاده از نظرات واقعی و قابلاعتماد همراه با امتیازدهی کاربران، علاوه بر افزایش شفافیت، اعتماد مشتریان جدید را نیز جلب میکند.
• روشهای پشتیبانی
راههای ارتباطی متنوع باعث میشود مشتری در صورت بروز سؤال یا مشکل، سریعتر پاسخ خود را دریافت کند. پشتیبانی از طریق تماس تلفنی، ایمیل، فرم تماس، گفتوگوی آنلاین یا پیامرسانها، تجربه خرید بهتری ایجاد کرده و رضایت مشتریان را افزایش میدهد.
• بکاپگیری
تهیه نسخه پشتیبان منظم از اطلاعات سایت، محصولات، سفارشها و دادههای مشتریان از اقدامات ضروری برای حفظ اطلاعات است. در صورت بروز مشکلات فنی، حملات سایبری یا خطاهای انسانی با وجود نسخه پشتیبان امکان بازیابی سریع اطلاعات و ادامه فعالیت فروشگاه وجود خواهد داشت.
• بهروزرسانی امنیتی
سیستم مدیریت محتوا، افزونهها، قالب سایت و سایر نرمافزارهای مورد استفاده باید به طور منظم بهروزرسانی شوند. نصب به موقع به روزرسانیهای امنیتی، بسیاری از آسیبپذیریها را برطرف کرده و احتمال نفوذ یا سوءاستفاده از سایت را کاهش میدهد.
• حفاظت از اطلاعات مشتریان
اطلاعات شخصی کاربران مانند نام، شماره تماس، آدرس، سوابق سفارش و اطلاعات حساب باید با رعایت استانداردهای امنیتی نگهداری شوند. محدود کردن دسترسی کارکنان، استفاده از رمزنگاری، مدیریت صحیح مجوزها و رعایت اصول حفظ حریم خصوصی از مهمترین اقدامات برای محافظت از دادههای مشتریان و حفظ اعتماد آنها به فروشگاه است.
امکانات مربوط به افزایش فروش سایت
برای افزایش نرخ تبدیل، بالا بردن میانگین ارزش هر خرید و تشویق مشتریان به خرید دوباره، باید از قابلیتهایی استفاده کرد که تجربه خرید را بهبود میدهند و کاربران را به تعامل بیشتر با فروشگاه ترغیب میکنند. البته هر یک از این امکانات زمانی بیشترین بازدهی را دارند که متناسب با رفتار مشتریان و مدل فروش کسبوکار انتخاب و پیادهسازی شوند.
• محصولات مرتبط
نمایش محصولات مرتبط در صفحه هر کالا، به مشتری کمک میکند گزینههای مشابه را نیز مشاهده کند. برای مثال هنگام مشاهده یک گوشی موبایل، نمایش قاب، محافظ صفحه یا مدلهای مشابه میتواند احتمال خرید را افزایش داده و مشتری را مدت بیشتری در سایت نگه دارد.
• فروش مکمل
فروش مکمل به معنای پیشنهاد کالاهایی است که در کنار محصول اصلی کاربرد دارند. برای نمونه اگر کاربری یک لپتاپ خریداری میکند، پیشنهاد کیف، ماوس یا هارد اکسترنال میتواند احتمال خرید مجدد را بالا ببرد.
• کد تخفیف
کدهای تخفیف یکی از مؤثرترین ابزارهای جذب مشتری و افزایش فروش هستند. میتوانید این کدها را برای کاربران جدید، مشتریان وفادار، مناسبتهای خاص و یا کمپینهای تبلیغاتی تعریف کرده و افراد را به تکمیل خرید یا بازگشت دوباره به فروشگاه تشویق کنید.
• تخفیف زماندار
تخفیفهایی که فقط در یک بازه زمانی مشخص فعال هستند، حس فوریت ایجاد میکنند و کاربران را به تصمیمگیری سریعتر ترغیب میکنند. برای مثال برگزاری جشنوارههای فروش چندساعته یا تخفیفهای مناسبتی میتواند نرخ تبدیل را به شکل قابلتوجهی افزایش دهد.
• یادآوری سبد خرید رهاشده
بسیاری از کاربران محصولی را به سبد خرید اضافه میکنند اما خرید خود را تکمیل نمیکنند. ارسال یادآوری از طریق پیامک یا ایمیل، همراه با لینک بازگشت به سبد خرید یا حتی ارائه یک تخفیف محدود، بخشی از این سفارشهای نیمهتمام را به فروش موفق تبدیل میکند.
• اعلان موجود شدن محصول
اگر کالایی ناموجود باشد، مشتری باید بتواند درخواست اطلاعرسانی ثبت کند. به محض شارژ مجدد موجودی، ارسال پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی باعث میشود مشتری دوباره به سایت بازگردد و احتمال خرید افزایش پیدا کند.
• باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان از ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب است که با ارائه امتیاز، اعتبار خرید، سطحبندی کاربران یا مزایای اختصاصی، مشتریان را به خریدهای مکرر تشویق میکند. این قابلیت علاوه بر افزایش وفاداری مشتریان، هزینه جذب مشتری جدید را نیز کاهش میدهد.
• لیست علاقهمندی
امکان ذخیره محصولات موردعلاقه به کاربران اجازه میدهد کالاهای مدنظر خود را برای خریدهای آینده نگه دارند. این قابلیت مخصوصا برای محصولاتی که نیاز به بررسی یا تصمیمگیری بیشتری دارند، کاربرد زیادی دارد و احتمال بازگشت کاربران به سایت را افزایش میدهد.
• پیشنهاد خرید مجدد
در فروشگاههایی که کالاهای مصرفی یا محصولات قابل تمدید عرضه میکنند، پیشنهاد خرید مجدد در زمان مناسب میتواند فروش تکرارشونده ایجاد کند. برای مثال یادآوری خرید دوباره مکملهای غذایی، لوازم آرایشی یا مواد مصرفی پیش از اتمام آنها، تجربه خرید را بهبود داده و درآمد فروشگاه را افزایش میدهد.
• پیامک وضعیت سفارش
اطلاعرسانی خودکار از طریق پیامک در مراحل مختلف سفارش مانند ثبت سفارش، تأیید پرداخت، آمادهسازی، ارسال و تحویل، باعث افزایش اعتماد مشتری و کاهش تماسهای پشتیبانی میشود. همچنین این ارتباط مستمر، تجربه خرید حرفهایتر و رضایت بیشتری برای کاربران ایجاد میکند.
هیچ یک از ویژگیهای فروشگاه اینترنتی حرفهای به تنهایی برای همه فروشگاهها ضروری نیستند. انتخاب امکانات افزایش فروش باید بر اساس رفتار مشتریان، نوع محصولات، حجم سفارشها و مدل فروش انجام شود تا علاوه بر بهبود تجربه خرید، بیشترین تأثیر را بر رشد فروش و وفاداری مشتریان داشته باشد.
قابلیت اتصال سایت فروشگاهی به سیستمهای دیگر
با رشد فروشگاه اینترنتی، مدیریت اطلاعات به صورت دستی زمانبر و مستعد خطا خواهد بود. به همین دلیل بسیاری از فروشگاهها سایت خود را به نرمافزارها و سرویسهای مختلف متصل میکنند تا اطلاعات به صورت خودکار بین سیستمها تبادل شود. این یکپارچهسازی علاوه بر افزایش سرعت انجام کارها، دقت اطلاعات را بالا میبرد و از بروز مغایرت در موجودی، قیمت یا سفارشها جلوگیری میکند.
• اتصال سایت به حسابداری و انبار
یکی از مهمترین یکپارچهسازیها، اتصال فروشگاه اینترنتی به نرمافزارهای حسابداری و انبارداری است. با این اتصال، اطلاعات بین سیستمها به صورت خودکار همگامسازی میشود و نیازی به ثبت چندباره دادهها نخواهد بود.
مهمترین اطلاعاتی که بین این سیستمها تبادل میشوند شامل همگامسازی قیمت محصولات، بروزرسانی موجودی کالاها، انتقال اطلاعات سفارشهای ثبتشده، ثبت و بروزرسانی اطلاعات مشتریان و صدور و انتقال اطلاعات فاکتورها هستند.
• اتصال سایت به ترب و ایمالز
اگر قصد جذب مشتری از موتورهای مقایسه قیمت مانند ترب و ایمالز را داشته باشید، باید اطلاعات شامل مشخصات محصولات، قیمت کالاها، وضعیت موجودی و لینک صفحات محصولات به صورت صحیح و بروز در اختیار این پلتفرمها قرار گیرد. بهروزرسانی منظم این اطلاعات اهمیت زیادی دارد زیرا نمایش قیمت یا موجودی نادرست میتواند باعث نارضایتی مشتری، کاهش اعتبار فروشگاه و از دست رفتن فرصتهای فروش شود.
کارشناسان سپتا با استفاده از روش اتصال فروشگاه اینترنتی به ترب این فرایند را به گونهای پیادهسازی میکنند که اطلاعات محصولات، قیمتها و موجودی کالاها به صورت دقیق و بهروز در اختیار این پلتفرمها قرار گیرد.
• اتصال به پیامک، CRM و سیستم ارسال
فروشگاههای اینترنتی برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان و فرآیند ارسال سفارشها، سایت خود را به سرویسهای جانبی نیز متصل میکنند.
- سامانه پیامکی: ارسال خودکار پیامک برای ثبت سفارش، تأیید پرداخت، تغییر وضعیت سفارش، ارسال کالا و سایر اطلاعرسانیها
- سیستم CRM: ثبت سوابق خرید، مدیریت ارتباط با مشتریان، پیگیری درخواستها، اجرای کمپینهای بازاریابی و افزایش وفاداری مشتریان
- سیستمهای حملونقل: ثبت اطلاعات مرسوله، انتخاب شرکت ارسال، دریافت کد رهگیری و نمایش وضعیت لحظهای ارسال سفارش به مشتری
چه امکاناتی را نباید از ابتدا، برای یک فروشگاه آنلاین پیادهسازی کرد؟
یکی از اشتباهات رایج در راهاندازی فروشگاه اینترنتی، افزودن امکانات متعدد از همان ابتدا است. در حالی که قابلیتهای بیشتر همیشه به معنای فروش بیشتر نیستند.
بخشی از هزینه طراحی سایت مربوط به امکاناتی است که بدون نیاز واقعی ایجاد شوند. هر ویژگی جدید علاوه بر هزینه توسعه، هزینه نگهداری و پشتیبانی نیز دارد و ممکن است مدیریت سایت را پیچیدهتر کند. به همین دلیل بهتر است ابتدا فروشگاه بر اساس اصول MVP و حداقل محصول قابل ارائه با امکانات ضروری راهاندازی شود و سپس با رشد کسبوکار، قابلیتهای جدید به آن اضافه گردد.
برخی امکاناتی که در شروع راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی ضروری نیستند را در ادامه آوردهایم:
- اپلیکیشن اختصاصی: تا زمانی که نسخه وب نیاز کاربران را به خوبی پوشش میدهد، توسعه اپلیکیشن اولویت بالایی ندارد.
- باشگاه مشتریان پیچیده: در ابتدای کار، کدهای تخفیف و طرحهای ساده وفادارسازی کافی هستند.
- سیستم چندفروشندگی: فقط برای کسبوکارهایی مناسب است که از ابتدا به صورت مارکتپلیس فعالیت میکنند.
- واقعیت افزوده: نمایش سهبعدی محصولات یا قابلیت مشاهده آنها در محیط واقعی میتواند تجربه کاربری جذابی ایجاد کند اما توسعه و نگهداری این فناوری هزینهبر است و تنها برای برخی صنایع مانند دکوراسیون، مبلمان، عینک یا لوازم آرایشی توجیه اقتصادی دارد.
- سیستم پیشنهاددهنده پیشرفته: این سیستمها به حجم زیادی از دادههای کاربران نیاز دارند و برای فروشگاههای تازهتأسیس ضروری نیستند.
- امکانات اختصاصی بدون نیاز مشخص: هر قابلیت جدید باید بر اساس نیاز واقعی کسبوکار و بازگشت سرمایه و نه صرفاً به دلیل استفاده رقبا انتخاب شود.
یک فروشگاه موفق سایتی نیست که بیشترین امکانات را داشته باشد، بلکه فروشگاهی است که قابلیتهای آن متناسب با نیاز فعلی کسبوکار انتخاب شده و امکان توسعه آن در آینده وجود داشته باشد. نمیدانید فروشگاه شما دقیقاً به چه امکاناتی نیاز دارد؟ قبل از سفارش طراحی سایت، نیازهای کسبوکارتان را با تیم سپتا بررسی کنید.
امکانات بیشتر همیشه بهتر نیست
نیازهای یک فروشگاه اینترنتی با رشد کسبوکار تغییر میکند. بنابراین، بهتر است امکانات سایت متناسب با مرحله فعالیت انتخاب شوند. راهاندازی همه قابلیتها از ابتدا ضرورتی ندارد و هزینه و پیچیدگی پروژه را افزایش میدهد.
جدول انتخاب امکانات بر اساس اندازه کسبوکار
جدول زیر نشان میدهد در هر سطحی از یک کسبوکار به چه امکاناتی در سایت فروشگاهی نیاز است:
| نوع فروشگاه | امکانات پیشنهادی |
| فروشگاه تازهکار | مدیریت محصولات، دستهبندی کالاها، جستجوی محصولات، سبد خرید، پرداخت آنلاین، مدیریت سفارشها و کنترل موجودی |
| فروشگاه در حال رشد | فیلترهای پیشرفته، سامانه پیامکی، گزارشهای فروش، مدیریت تخفیف و کدهای تخفیف، اتصال به ترب و ایمالز، اتصال به نرمافزار حسابداری |
| فروشگاه بزرگ | مدیریت چند انبار، وبسرویس و API برای اتصال به سیستمهای دیگر، CRM، مدیریت نقشهای کاربری، اتوماسیون فرآیندها، گزارشهای تحلیلی و پیشرفته |
جمعبندی
انتخاب امکانات سایت فروشگاهی باید بر اساس نیازهای واقعی کسبوکار و نه صرفاً فهرستی از قابلیتهای موجود در بازار انجام شود. بهترین فروشگاه اینترنتی، سایتی با بیشترین امکانات نیست؛ بلکه فروشگاهی است که قابلیتهای آن با فرآیند فروش، تعداد محصولات، مدل کسبوکار، تیم اجرایی و برنامه رشد مجموعه هماهنگ باشد. وقتی کار با امکانات ضروری شروع شود، مدیریت هزینهها آسانتر خواهد بود و میتوان بر اساس بازخورد کاربران و افزایش نیازهای کسبوکار نسبت به توسعه تدریجی سایت اقدام کرد. این روش علاوه بر بهبود تجربه مشتری، مدیریت فروشگاه را سادهتر کرده و زمینهساز رشد پایدار و مقیاسپذیر کسبوکار است.
پیش از سفارش طراحی سایت این سؤالات را از طراح بپرسید
طراحی سایت فروشگاهی یک هزینه نیست، بلکه سرمایهگذاری روی فروش آینده کسبوکار شماست. اگر قبل از عقد قرارداد سؤالات درستی در مورد امکانات سایت فروشگاه آنلاین نپرسید، ممکن است بعداً برای توسعه سایت، اتصال به نرمافزارهای مختلف یا حتی مدیریت ساده فروشگاه، هزینه و زمان زیادی صرف کنید.
بنابراین قبل از انتخاب شرکت طراحی سایت، پاسخ این سؤالات را دریافت کنید:
- کدام امکانات در هزینه پایه طراحی سایت قرار دارند؟
- هزینه اضافه شدن امکانات جدید چگونه محاسبه میشود؟
- آیا در آینده قابلیت توسعه سایت وجود دارد؟
- مالک دامنه، هاست و اطلاعات سایت چه کسی خواهد بود؟
- ورود محصولات و تولید محتوای اولیه بر عهده چه کسی است؟
- آیا امکان اتصال سایت به نرمافزار حسابداری و انبار وجود دارد؟
- آیا سایت قابلیت اتصال به ترب و ایمالز را دارد؟
- خدمات پشتیبانی پس از تحویل شامل چه مواردی میشود؟
- امنیت سایت و بکاپگیری چگونه مدیریت میشود؟
- آیا آموزش کامل مدیریت سایت پس از تحویل ارائه میشود؟
چرا سپتا؟
در شرکت دیجیتال مارکتینگ سپتا، هدف ما فقط طراحی یک سایت فروشگاهی نیست؛ هدف ما تحویل یک فروشگاه آماده فروش است. یعنی علاوه بر طراحی، در صورت نیاز ورود محصولات، تولید محتوای اولیه، تنظیمات فروشگاه و آمادهسازی سایت نیز انجام میشود تا پس از تحویل بتوانید مستقیماً فروش خود را آغاز کنید.
بیشتر پروژههای فروشگاهی سپتا به صورت اختصاصی و کدنویسیشده اجرا میشوند تا با رشد کسبوکار، محدودیتی برای توسعه امکانات نداشته باشید. البته اگر وردپرس انتخاب مناسبتری برای پروژه باشد، این گزینه نیز ارائه میشود. همچنین امکان اتصال سایت به نرمافزار حسابداری، سیستم انبار، ترب، ایمالز، پنل پیامکی، اسنپپی و سایر سرویسهای موردنیاز وجود دارد؛ بنابراین شما میتوانید روی فروش و توسعه کسبوکارتان تمرکز کنید و بخش فنی را به تیم سپتا بسپارید.
تجربه اجرای پروژههای متنوع یکی از مهمترین معیارها برای انتخاب شرکت طراحی سایت است. سپتا طراحی انواع فروشگاههای اینترنتی را در کارنامه خود دارد و با مجموعههایی مانند مجتمع صنعتی چادرملو، شرکت آب و فاضلاب استان یزد، یزدباف، شرکت تعاونی آموزشی فرهنگیان یزد، بهپود یزد، شرکت فولاد آلیاژی ایران، شرکت تعاونی توزیع برق یزد و… همکاری داشته است. اگر میخواهید با کیفیت پروژههای اجراشده بیشتر آشنا شوید، میتوانید نمونهکارهای طراحی سایت فروشگاهی سپتا را از اینجا مشاهده کنید.
_______________________________
سؤالات متداول
برای شروع فروشگاه اینترنتی حداقل چه امکاناتی لازم است؟
برای شروع فروشگاه اینترنتی امکاناتی مانند مدیریت محصولات، دستهبندی، جستجو، صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت امن، مدیریت سفارش، موجودی، حساب کاربری و پیگیری سفارش کافی هستند. امکانات پیشرفته را میتوان با رشد کسبوکار اضافه کرد.
آیا همه امکانات باید از روز اول اجرا شوند؟
خیر، اجرای همه امکانات از ابتدا هزینه و پیچیدگی پروژه را افزایش میدهد. بهتر است فروشگاه با قابلیتهای ضروری راهاندازی شود و امکانات جدید بر اساس نیاز و رشد کسبوکار توسعه پیدا کنند.
امکانات سایت فروشگاهی چه اثری بر قیمت طراحی دارد؟
هرچه امکانات و سفارشیسازی سایت بیشتر باشد، هزینه طراحی نیز افزایش پیدا میکند.
فروشگاه دارای محصولات زیاد به چه قابلیتهایی نیاز دارد؟
فروشگاههای بزرگ به جستجوی سریع، فیلترهای پیشرفته، مدیریت انبوه محصولات، کنترل موجودی، مدیریت تنوع کالا، گزارشهای تحلیلی و در بسیاری از موارد اتصال به انبار و حسابداری نیاز دارند.
آیا اتصال سایت به حسابداری از ابتدا لازم است؟
خیر، این موضوع به حجم فروش بستگی دارد. برای فروشگاههای کوچک ضروری نیست اما با افزایش سفارشها، اتصال به حسابداری و انبارداری مدیریت اطلاعات را سادهتر و دقیقتر میکند.
سایت وردپرسی و اختصاصی از نظر امکانات چه تفاوتی دارند؟
در هر دو سایت وردپرسی و اختصاصی میتوان امکانات موردنیاز یک فروشگاه را اجرا کرد. با این حال تفاوت اصلی در نحوه توسعه است. وردپرس بیشتر بر افزونهها متکی است اما سایت اختصاصی انعطاف و قابلیت توسعه بیشتری برای نیازهای خاص کسبوکار دارد.